Céges weboldal szerkezete: mit találjon meg a látogató három kattintás nélkül?

A látogatói feladatok térképe

A menüpontok számánál fontosabb, hogy a különböző szándékoknak legyen értelmes kiindulópontja. Írj fel valódi feladatokat, például szolgáltatóválasztást, műszaki tájékozódást és meglévő ügyfélként segítségkérést.

Kezdd azzal, hogy összegyűjtöd az ügyfelek tipikus mondatait. A „van-e olyan megoldásuk, amely…” vagy „hogyan tudok időpontot kérni…” kérdés közvetlenebb szerkezeti alap, mint egy belső szervezeti ábra. Minden feladathoz rendelj információt: az alkalmasság megítéléséhez szolgáltatásleírás, az összehasonlításhoz feltételek, a bizalomhoz valós referencia kellhet. Nem szükséges minden feladatot a kezdőlapon teljesen megoldani, de legyen világos kiindulópontjuk. A meglévő ügyfelek segítségkérése külön útvonalat igényelhet az új érdeklődők ajánlatkérésétől. Ezt nem feltétlenül két nagy gombbal kell megoldani: a menü és kapcsolatoldal feliratai is segíthetnek. A szerkezet akkor működik, ha az ügyfél saját kérdését felismeri benne. A feladat minden lépése hozzákapcsolható egy konkrét oldalhoz.

Érthető elnevezések

A kreatív menüfelirat önmagában nem mondja meg, milyen információ várható mögötte. A fő navigációban használj közismert kifejezéseket, és a márkahangot a tartalomban bontsd ki.

Az elnevezések vizsgálatához kérj meg néhány, a vállalkozást kevésbé ismerő embert, hogy a menü alapján keressen meg egy konkrét információt. Nem az számít, tetszik-e nekik a szó, hanem hogy mire számítanak mögötte. Ha a „Műhelytitkok” menüpontra egyesek csapatoldalt, mások blogot várnak, a név nem ad elég támpontot. A márkára jellemző kifejezés megmaradhat másodlagos címként, a navigációban pedig szerepelhet a közérthető „Tudástár”. A rövidség mellett a megkülönböztethetőség is fontos: a „Megoldások”, „Szolgáltatások” és „Területek” egyszerre csak akkor hasznos, ha a három tartalmi szerep valóban eltér. A menüben végzett bizonytalanság később az egész oldalon érződik. A menü szövegéből a céloldal tartalma előre megjósolható.

Szolgáltatási hierarchia

Az egymásba ágyazott, hasonló szolgáltatások között a látogató könnyen elveszíti a különbséget. Különítsd el az ernyőtémákat és a valóban önálló döntést igénylő részszolgáltatásokat.

Az ernyőoldal feladata az eligazítás, a részoldalé az adott ajánlat kibontása. Egy digitális műhely esetében a webfejlesztés lehet ernyőtéma, alatta a céges weboldal és webshop önálló ajánlat. Az apró technikai részletnek viszont nem mindig kell külön oldal: egyetlen funkciót gyakran jobb a megfelelő szolgáltatás részeként bemutatni. Új részoldal előtt kérdezd meg, van-e saját célcsoportja, döntési kérdése és érdemi tartalma. Ha két oldal ugyanazt mondaná kevés eltéréssel, az összevonás tisztább élményt adhat. A hierarchiát a címsor, morzsanavigáció és belső link is támogassa. A látogatónak a keresőből érkezve is értenie kell, hová tartozik az adott téma. Két egymás melletti szolgáltatási oldal ajánlata egy mondatban megkülönböztethető.

Belső kapcsolatok

A blog, referencia és szolgáltatás önálló szigetként kevésbé támogatja a döntést. A szakmai magyarázattól vezess a kapcsolódó szolgáltatáshoz és bizonyító munkához.

A belső hivatkozás akkor segít, ha magyarázható a kapcsolat. Egy webshopos fizetési útmutató például vezethet pénztárfejlesztési szolgáltatáshoz, de egy általános arculati oldalra mutató gomb kevésbé követi az olvasó szándékát. A linket a szövegben is érdemes elhelyezni ott, ahol felmerül a kapcsolódó kérdés. A „kattints ide” helyett nevezd meg a céloldalt vagy az ott megismerhető feladatot. Az oldalak közötti kapcsolatot szerkesztői szabály is támogathatja: minden részszolgáltatáshoz legyen releváns tudásanyag és bemutatható munka, ha rendelkezésre áll. Ne kötelező darabszámot tölts fel véletlen ajánlókkal. A kevesebb, valóban kapcsolódó hivatkozás értelmesebb továbblépést adhat a látogatónak. A link felirata elmagyarázza a következő oldal hasznát.

Mobilos tájékozódás

A szűk kijelzőn a bonyolult többoszlopos navigáció más viselkedést kíván. Tervezd meg külön a mobilmenü nyitását, visszalépését, fókuszát és hosszú feliratainak törését.

A mobilmenüben az almenü nyitása és az adott kategóriaoldal megnyitása külön művelet lehet. Ezt világosan jelezni kell; egy apró nyíl és teljes soros hivatkozás könnyen félreérthető. Nyitott állapotban legyen egyértelmű a bezárás, a fókusz és az aktuális szint. A túl hosszú menü a teljes képernyőt elfoglalhatja, ezért a fő csoportokat tudatosan kell kijelölni. A ritkább, másodlagos információ a láblécben is helyet kaphat, ha ott is logikusan megtalálható. A képernyőn kívüli vagy bezárt menüpont ne legyen észrevétlen billentyűzetes célpont. A menüpróbát konkrét keresési feladattal végezd, például egy részszolgáltatás és annak kapcsolatfelvételi lehetőségének megtalálásával. Érintéssel és billentyűzettel is végigjárható a teljes menü.

Karbantartható tartalommodell

Új szolgáltatás vagy szakmai cikk hozzáadása nem igényelhet minden alkalommal szerkezeti újratervezést. Adj szabályt a címkézésre, kategóriákra, kapcsolódó tartalmakra és megszűnő oldalak kezelésére.

A kategória, címke és tartalomtípus eltérő rendezési eszköz. A tartalomtípus azt jelzi, hogy cikkről, szolgáltatásról vagy referenciáról van szó; a kategória nagyobb témát foghat össze; a címke pedig csak akkor hasznos, ha tényleges keresztkapcsolatot teremt. Egyetlen cikkhez létrehozott, később nem használt címkék hosszú listája ritkán segíti az olvasót. Készíts rövid szerkesztői szabályt az új fogalmak felvételéhez. A megszűnő szolgáltatásnak is legyen kezelési módja: nem biztos, hogy a hozzá tartozó tudásanyag is törlendő, de az ajánlatra mutató felhívást frissíteni kell. A tartalmi rendszer így növekedés közben is követhető marad, nem pusztán az indulás napján rendezett. A szerkesztő meg tudja állapítani, hová kerül az új tartalom.

Szemléltető helyzet és gyakorlati munkalap

Szemléltető példa: egy tanácsadó cég a menüben belső részlegneveket használ. Az új látogató ehelyett arra keres választ, hogy vállalnak-e raktárfolyamat-fejlesztést. A szolgáltatások problémák szerinti csoportosítása, valamint a kapcsolódó referenciák és tudástári cikkek összekapcsolása közvetlenebb utat ad a megfelelő ajánlathoz.

A kész anyag használata

A kész oldaltérképet ne kizárólag a készítőivel nézesd át. Aki napi szinten a vállalkozásban dolgozik, könnyen kiegészíti fejben a hiányzó magyarázatot. Egy új látogató számára viszont az oldal neve és a látható kapcsolatok jelentik a teljes támpontot. Adj neki konkrét keresési helyzetet, például egy szolgáltatás feltételeinek és releváns munkájának megtalálását. Figyeld, hol bizonytalanodik el, melyik menüpont jelentését érti másként, és mikor fordul vissza. A javítást ezekhez a pontokhoz kösd. A szerkezet célja a gyorsan érthető tájékozódás, nem egy előre meghatározott kattintásszám mechanikus betartása.

Gyakori kérdések