Kizáró kulcsszavak: hogyan csökkentsd a félreértett érdeklődéseket?

Az irrelevancia meghatározása céges feladat

Mielőtt kizárásokról beszélsz, nevezd meg, milyen munkát nem vállal a vállalkozás. Egy webfejlesztő cég számára lehet irreleváns az álláskeresés, de lehet releváns egy technikai konzultációt kereső megkeresés. Egy webshop nem feltétlenül szeretne javítási igényt, míg egy kereskedő szervizszolgáltatása éppen ebből élhet. A döntést a szolgáltatási portfólióhoz kell igazítani.

A kampánykezelőnek ezért szüksége van a belső határokra: kiszolgált területek, vállalható méretek, terméktípusok, technológiák és ügyfélcsoportok. A „rossz lead” megjegyzés önmagában kevés. Írd le, miért nem lett üzlet: nem vállalt feladat, rossz terület, elérhetetlen árszint vagy félreértett ajánlat. Ebből lehet olyan szabályt alkotni, amely nem pusztán a kampány statisztikáját szépíti.

Biztos kizárások és vizsgálandó témák

Két listával könnyebb dolgozni. Az elsőre kerüljenek a biztosan irreleváns szándékok, amelyekre a vállalkozás sem most, sem a tervezett szolgáltatással nem ad választ. A másodikra azok, amelyekről még nincs elég információ. Az utóbbiakat először megfigyelni érdemes. Nem minden drága vagy ritka keresés rossz; néha egyetlen megfelelő projekt is fontos üzlet lehet.

A listához rendelj példát és indoklást. Ha a „használt” kifejezés kizárása felmerül, ellenőrizd, árultok-e használt terméket, beszámítást vagy felújítást. Az „ingyenes” szó kezelésekor nézd meg, van-e ingyenes felmérés, mintacsomag vagy próba. A szavak önmagukban nem jók vagy rosszak. A mögöttük álló szándék és a vállalkozás ajánlata közötti kapcsolat dönti el az értéküket.

A közös és az egyedi szabályok szerepe

Nagyobb fióknál hasznos lehet közös kizárási elveket kialakítani, de az alkalmazás helyét gondosan kell megválasztani. Egy általános cégszintű kizárás több kampányt érinthet. Egy szűkebb szolgáltatásra érvényes döntés viszont máshol indokolatlan lehet. A megvalósítás előtt nézd meg, milyen kampányok és termékcsoportok használják az adott szabályt.

A kampánystruktúra változása után a kizárásokat is felül kell vizsgálni. Ha új üzletág indul, egy régi, akkor még helyes tiltás láthatatlanul akadályozhatja az elérését. Ugyanez történhet új terület vagy termékvonal bevezetésekor. A kizárólistának ezért legyen felelőse és módosítási története. Az elfelejtett, örökölt döntések különösen könnyen maradnak rejtve egy hosszú ideje működő fiókban.

Adat és emberi visszajelzés együtt

A keresési jelentésekből témákat és mintázatokat keress. Milyen kifejezések utalnak tanulásra, állásra, más termékre vagy nem vállalt feladatra? Ezek mellé tedd az értékesítési visszajelzést. Ha az egyik témából sok releváns beszélgetés, de kevés azonnali szerződés érkezik, az lehet hosszabb döntési folyamat is. A kizárásról ne kizárólag a rövid távú lezárás alapján dönts.

Az érdeklődők osztályozásához elég lehet néhány világos státusz: megfelelő, nem megfelelő, még nem értékelhető és nem sikerült elérni. A nem megfelelő státuszhoz rövid ok tartozzon. Ez az egyszerű rendszer segít észrevenni, hogy ugyanaz a félreértés ismétlődik-e. Ha igen, nemcsak kizáró kulcsszó, hanem pontosabb hirdetésszöveg vagy egyértelműbb szolgáltatásoldal is indokolt lehet.

A hirtelen tisztulás nem mindig javulás

Ha egy nagy kizárás után visszaesik a forgalom, az önmagában nem bizonyít sikeres optimalizálást. Nézd meg, mi történt a megfelelő érdeklődésekkel és az üzleti eredménnyel. Lehet, hogy valóban felesleges költést szűrtél ki, de az is lehet, hogy fontos témát zártál le. A kampány egészségét az eredeti üzleti célhoz kell mérni, nem a kisebb kiadáshoz.

A módosításoknál segít a fokozatosság. Először a legbiztosabb, világosan értelmezhető kizárásokat vezesd be. Jegyezd fel az időpontot és az indokot. Az értékelésnél vedd figyelembe a hét napjait, a szezonális eltérést és az egyéb kampányváltozásokat. Ha egyszerre sok területen módosítasz, később nehéz megmondani, melyik döntés változtatta meg az eredményt.

Ellenőrző munkalap kizárás előtt

Minden fontosabb tételnél válaszolj ezekre a kérdésekre: pontosan milyen szándékot akarunk kizárni; tudunk-e valós irreleváns példát mutatni; létezik-e olyan megfelelő ügyfél, aki ugyanezt a szót használná; a kizárás mely kampányokat érinti; mikor nézzük meg az üzleti következményét? Ezek a kérdések kicsit lassítják az automatikus tisztogatást, de jobb döntést eredményezhetnek.

A keresési szabályok mellett a honlapot is ellenőrizd. Ha rendszeresen olyan szolgáltatásra érkezik kérés, amelyet nem vállaltok, lehet, hogy a bemutatkozó szöveg túl általános. A világosan leírt keretek csökkenthetik a félreértést, miközben a megfelelő ügyfelet segítik. A kizáró kulcsszó így egy tágabb minőségjavítás része lesz: hirdetés, oldal és ügyfélfeldolgozás ugyanazt az ajánlatot közvetíti.

Havi karbantartás újabb tiltások halmozása helyett

A felülvizsgálatkor ne csak új szavakat adj a listához. Nézd meg a régi döntéseket is, különösen új termék vagy szolgáltatás esetén. Kérj néhány példát az értékesítőktől arra, milyen megkeresést szeretnének többet kapni. A pozitív példák legalább olyan fontosak, mint a rossz érdeklődések. Megmutatják, milyen keresletet kell megvédeni a túl széles kizárástól.

A jó kizárási rendszer nem a lehető leghosszabb tiltólista. Olyan dokumentált határ, amely követi a cég működését, és ellenőrizhetően csökkenti a nem vállalható érdeklődést. Ha a szabály mögött nincs értelmezhető üzleti ok, érdemes újra megvizsgálni. A kampány célja a megfelelő kapcsolat megszerzése, ehhez pedig néha több megértés, nem több tiltás szükséges.

Elutasítási okból javítás

Ha egy érdeklődő azért nem megfelelő, mert más szolgáltatást keresett, rögzítsd a saját megfogalmazását is személyes adatok nélkül. Ez segít eldönteni, hogy a keresési szándékot kell szűrni vagy az ajánlatot kell pontosabban leírni. A kampánykezelő és az értékesítő ugyanazt a példát lássa. Így nem egy homályos minőségi panaszra, hanem felismerhető félreértésre készül javítás, és a következő megkereséseknél ellenőrizhető, csökkent-e az adott probléma.

Új szolgáltatás bevezetésekor külön ellenőrizd a korábbi közös tiltólistát. Egy régen helyes kizárás az új ajánlatnál már megfelelő keresést is érinthet. A felülvizsgálatban a szolgáltatás gazdája vegyen részt, mert a kampánykezelő nem minden belső kínálatváltozásról értesül automatikusan. A felülvizsgálat dátuma és az új szolgáltatás neve kerüljön a változtatási naplóba is.

Gyakori kérdések